Quando il supporto clienti ignora i clienti...si continua a parlare di Pinnacle - Com'è andata a finire...

Purtroppo vedo che molte delle persone che accedono al blog arrivano qui cercando sui motori di ricerca parole chiave come "Pinnacle 310 problema" o altre parole che riconducono al fatto che non riescono a far funzionare la loro scheda.
Dico purtroppo perchè mi dispiace per loro, che probabilmente, come me, avrebbero dovuto verificare su internet la presenza di recensioni sul presente hardware prima di acquistarlo.
E' da un po' che non mi occupo più di questa faccenda nonostante, dall'ultimo post, le cose non siano completamente andate a posto. Cos'è successo?
Allora, dopo che il Prosumer di cui parlavo ha continuato con la censura dei miei post sul loro forum, e probabilmente constatando che non mi fermavo davanti a quei giochetti, c'è stato un cambio di rotta e mi è stato finalmente offerto quello che chiedevo dall'inizio: supporto. Dopo avermi finalmente posto delle domande sensate per cercare di individuare il problema (che comunque era lo stesso di tutti coloro che scrivevano sul loro forum e che era stato sufficientemente sviscerato) vengo contattato via e-mail e mi viene offerto di scaricare la versione beta (con i disclaimer del caso: non ne puoi parlare, non la puoi distribuire etc. etc.) dei nuovi driver/programma di gestione della scheda. Installo la nuova versione e, con un contato costante con il Prosumer, effettuo i test del caso, rilevando qualche problemino e constatando le notevoli migliorie; semplicemente: funzionava!
Però, dopo più di quindici giorni dal momento in cui mi era stata mandata la beta, i poveri altri utenti del forum erano ancora lasciati a se stessi senza che si facesse menzione alcuna dell'imminenza del rilascio di una nuova release. Spingo un po' la cosa verso il Prosumer e finalmente viene rilasciata la nuova versione, la 3.4, ma come patch di 97Mb!
Con un po' di trattativa otteniamo che chi non disponga di una connessione veloce possa ricevere il Cd della patch a casa, ma non la versione full del prodotto, ottenibile solo a pagamento, a causa di problemi economici relativi a costi di licenza software non ben specificati.
Dato che mia moglie si era già lamentata del tempo libero che perdevo dietro al problema ho lasciato perdere, mi son tenuto la beta, con i suoi problemini, ed ho lasciato alle spalle il problema del ricevimento del Cd con la versione full del software.
Ora però, a distanza di un mese, son tornato sul forum ed ho trovato la stessa situazione di partenza, con utenti con problemi che non vengono ascoltati (meglio dire ignorati) e problemi riportati sulla nuova patch che sembrano affliggere parecchie persone.
Così, ora, a distanza di un mese, vorrei invitare da questo sito il Prosumer, unica persona con competenze tecniche e disponibilità - ma che purtroppo sembra l'unica interfaccia verso centinaia di persone - (e che ringrazio per il cambio di direzione che ha avuto il coraggio di adottare) a ripensare alle parole che mi scrisse in una mail quando gli chiedevo se dovessi fare l'upgrade della versione con la beta o rimuovere la versione precedente ed installare tutto da capo: "Sempre, sempre, con i sw Pinnacle (salvo istruzioni contrarie) rimuovere la vecchia versione ed installare la nuova."
Ora, in base a queste dichiarazioni, ed ai soldi che Pinnacle ha guadagnato vendendo hardware inutilizzabile a causa di un software di controllo non funzionante, perchè la società non fa ammenda e spedisce a chiunque dimostri di avere acquistato il prodotto il cd con la versione completa del Pinnacle Media Center, invece di venderlo (software che comunque ha dei bug dichiarati che ancora devono essere sistemati) ?
Io, nonostante ora la mia PCTV 310i funzioni più o meno bene (ma almeno funziona), continuo ad essere insoddisfatto di Pinnacle e della loro (non) gestione del cliente. Da parte mia, dovessi sentire qualcuno interessato, continuerò a sconsigliare l'acquisto della PCTV 310i e degli altri prodotti Pinnacle. Spero solo che Pinnacle capisca i suoi errori, si guardi indietro e inizi una nuova politica verso i clienti; solo così, magari, potranno riuscire a farmi cambiare idea.